Kimler için uygundur?
ISO/IEC 20000-1; BT hizmet sağlayıcıları, yazılım firmaları, veri merkezi ekipleri, destek masası ve kurumsal BT departmanları için hizmet kalitesini kanıtlayan güçlü bir yönetim sistemidir.
Danışmanlık kapsamı
- Hizmet katalogu, SLA, OLA ve KPI yapısının kurulması
- Olay, problem, değişiklik, konfigürasyon ve sürüm süreçleri
- Kapasite, süreklilik, bilgi güvenliği ve tedarikçi yönetimi
- Raporlama, performans izleme ve müşteri memnuniyeti ölçümü
- İç denetim ve belgelendirme denetimi hazırlığı
Hızlı başlangıç
3 iş gününde mevcut hizmet yönetimi olgunluğunuzu, eksik kayıtları ve denetim için gereken aksiyonları raporlarız.