ISO 10002 ne sağlar?
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin alınması, sınıflandırılması, çözülmesi, kök neden analizi ve düzeltici faaliyetlere bağlanması için sistematik bir yapı kurar.
Danışmanlık kapsamı
- Şikayet alma ve kayıt süreçlerinin tasarımı
- Yanıt süreleri, sorumluluklar ve eskalasyon kuralları
- KPI, müşteri memnuniyeti ölçümü ve raporlama
- CAPA, kök neden analizi ve sürekli iyileştirme yapısı
- Belgelendirme denetimine hazırlık ve kuruluş koordinasyonu
Satış sonrası güven etkisi
ISO 10002 özellikle hizmet, üretim, e-ticaret, teknik servis ve müşteri destek ekiplerinde güveni artıran güçlü bir kanıt mekanizmasıdır.